พนักงาน
คือกุญแจหลักของการทำโรงแรม ลูกค้าจะยอมจ่ายมากกว่าก็ขึ้นอยู่กับการบริการที่ดี และการต้อนรับที่ดีจากพนักงาน ก็พื่อสร้างความประทับใจทางตรงให้แก่ลูกค้า
ความสะอาด
เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าสำรวจก่อนเข้าพัก ไม่ว่าจะเป็นบรรยากาศภายในห้อง สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ หรือแม้กระทั่งการเลือกผ้าปูที่นอนหรือผ้าห่มก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าให้ความสำคัญไม่น้อย
ความคิดสร้างสรรค์
เป็นสิ่งที่โรงแรมพึงกระทำเพื่อสร้างจุดขายให้กับตัวเอง แต่การดีไซน์และการจัดกิจกรรมก็ควรเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
