จองโรงแรมไปแล้ว แต่เจอน้ำท่วม!
5 เทคนิคคุยกับโรงแรมเพื่อขอเลื่อนวันเข้าพัก
จองโรงแรมไว้เรียบร้อย เตรียมกระเป๋าเกือบเสร็จ แต่ก่อนเดินทางไม่กี่วันกลับเจอข่าวฝนตกหนัก น้ำท่วม ถนนบางเส้นผ่านไม่ได้ หรือพื้นที่ที่กำลังจะเดินทางไปเริ่มมีปัญหา แบบนี้จะทำยังไงดี?
อย่างแรกเลยคือ อย่าเพิ่งหายเงียบหรือปล่อยให้เลยวันเข้าพัก เพราะยิ่งติดต่อโรงแรมเร็วเท่าไหร่ โอกาสที่โรงแรมจะช่วยหาทางออกให้ก็ยิ่งมากขึ้น
วันนี้เรารวม 5 เทคนิคง่าย ๆ สำหรับคุยกับโรงแรมเพื่อขอเลื่อนวันเข้าพักแบบสุภาพและมีโอกาสได้ผลมากขึ้นค่ะ
1. ติดต่อโรงแรมให้เร็วที่สุด
ถ้ารู้แล้วว่าอาจเดินทางไม่ได้ อย่ารอถึงวันเช็กอินค่ะ
ควรรีบโทรหรือส่งข้อความหาโรงแรมทันที พร้อมแจ้งชื่อผู้จอง วันที่เข้าพัก และเลข Booking ให้ครบ
ยิ่งโรงแรมมีเวลาจัดการห้องมาก ก็ยิ่งมีโอกาสช่วยเราได้ง่ายกว่า
ประโยคง่าย ๆ เช่น
“พอดีช่วงวันที่เข้าพักมีสถานการณ์น้ำท่วมและกังวลเรื่องการเดินทาง ไม่ทราบว่าสามารถขอเลื่อนวันเข้าพักได้ไหมคะ”
ไม่ต้องเริ่มด้วยคำว่า “ขอคืนเงิน” ตั้งแต่ประโยคแรก เพราะบางครั้งการขอเลื่อนวันอาจเป็นทางออกที่โรงแรมอนุมัติได้ง่ายกว่า
2. บอกเหตุผลให้ชัด แต่ไม่ต้องเล่ายาว
โรงแรมไม่ได้ต้องการเรื่องราวยาวเป็นหน้า ๆ ค่ะ
แค่บอกให้ชัดว่าปัญหาคืออะไร เช่น
– ถนนเข้าออกมีน้ำท่วม
– เที่ยวบินหรือรถโดยสารมีปัญหา
– พื้นที่ที่ต้องเดินทางผ่านไม่ปลอดภัย
– มีประกาศเตือนฝนหนักในช่วงวันเดินทาง
ถ้ามีหลักฐาน เช่น ภาพประกาศปิดถนน แจ้งเตือนจากสายการบิน หรือข่าวจากหน่วยงานราชการ ก็สามารถส่งประกอบได้
ประโยคสำคัญคือ
“ไม่ได้ต้องการยกเลิกทริปค่ะ แต่อยากขอเลื่อนวันเข้าพักไปช่วงที่เดินทางสะดวกกว่า”
แบบนี้โรงแรมจะเห็นว่าเรายังตั้งใจมาใช้บริการอยู่
3. เสนอวันใหม่ไปเลย อย่าบอกแค่ว่า “ขอเลื่อน”
ถ้าบอกเพียงว่า “ขอเลื่อนได้ไหม” โรงแรมอาจต้องถามกลับหลายรอบ
ถ้าพอมีวันที่ต้องการแล้ว ให้เสนอไปเลย เช่น
“เดิมจองวันที่ 30 กันยายน ขอเปลี่ยนเป็นวันที่ 14 ตุลาคมได้ไหมคะ”
หรือถ้ายังไม่แน่ใจ
“สามารถเก็บยอดจองไว้เป็นเครดิต แล้วเลือกวันใหม่ภายใน 3 เดือนข้างหน้าได้ไหมคะ”
การเสนอทางเลือกชัด ๆ ทำให้โรงแรมตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
4. ถ้าจองผ่าน Agoda, Booking หรือแพลตฟอร์มอื่น ต้องเช็กช่องทางให้ถูก
อันนี้เจอกันบ่อยค่ะ
เราโทรไปหาโรงแรมแล้วโรงแรมบอกว่า “ต้องแก้ผ่านแพลตฟอร์มที่จองมา” ไม่ได้แปลว่าโรงแรมไม่อยากช่วยนะคะ เพราะบาง Booking โรงแรมไม่มีสิทธิ์แก้ไขวันหรือคืนเงินเอง
ถ้าจองผ่าน OTA เช่น Agoda, Booking.com หรือแพลตฟอร์มอื่น ให้ติดต่อทั้งสองทาง
1. แจ้งโรงแรมก่อน เพื่อให้เขาทราบสถานการณ์
2. ติดต่อ Customer Service ของแพลตฟอร์ม เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง
ถ้าโรงแรมยินยอมให้เลื่อน แนะนำขอให้โรงแรมยืนยันไว้ในข้อความหรืออีเมลด้วย จะช่วยให้คุยกับแพลตฟอร์มง่ายขึ้นค่ะ
5. ถ้าโรงแรมเลื่อนไม่ได้ ลองขอทางเลือกอื่นแทน
บาง Booking เป็นแบบ Non-refundable / Non-changeable จริง ๆ โรงแรมอาจไม่สามารถเลื่อนได้ตามเงื่อนไข
แต่ยังลองสอบถามทางเลือกอื่นได้ เช่น
– เปลี่ยนชื่อผู้เข้าพัก
– เก็บยอดไว้เป็นเครดิต
– เลื่อนได้แต่มีค่าธรรมเนียม
– เปลี่ยนเป็นวันที่ราคาห้องใกล้เคียงกัน
– ใช้ยอดเดิมแล้วจ่ายส่วนต่างเพิ่ม
ลองถามว่า
“ถ้าเลื่อนฟรีไม่ได้ มีทางเลือกอื่นที่ทางโรงแรมพอช่วยได้ไหมคะ”
บางครั้งแค่เปลี่ยนคำถาม ก็ได้ทางออกที่ทั้งสองฝ่ายโอเคค่ะ
สิ่งที่ไม่ควรทำ
อย่ารอจนเลยวันเช็กอินแล้วค่อยติดต่อ เพราะอาจถูกบันทึกเป็น No-show และเสียค่าห้องเต็มจำนวน
และไม่ควรเริ่มต้นด้วยการตำหนิหรือขู่รีวิว เพราะสถานการณ์น้ำท่วมเป็นเรื่องที่หลายฝ่ายควบคุมไม่ได้ โรงแรมเองก็อาจได้รับผลกระทบเหมือนกัน
คุยกันด้วยข้อมูลจริงและหาทางออกที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย มักได้ผลมากกว่าค่ะ
จำง่าย ๆ ก่อนโทรหาโรงแรม
เตรียมข้อมูล 4 อย่างนี้ไว้ก่อนเลย
ชื่อผู้จอง + เลข Booking + วันเดิม + วันที่อยากเปลี่ยน
แล้วค่อยอธิบายเหตุผลเรื่องน้ำท่วมสั้น ๆ
เท่านี้การคุยจะเร็วขึ้นมาก และพนักงานก็ช่วยเช็กเงื่อนไขให้เราได้ทันที
สุดท้าย หากจองโรงแรมไว้แล้วแต่เจอสถานการณ์น้ำท่วม สิ่งสำคัญที่สุดคือ อย่าฝืนเดินทางเพียงเพราะเสียดายค่าห้อง ลองติดต่อโรงแรมก่อนค่ะ หลายแห่งยินดีช่วยหาทางออกให้ โดยเฉพาะเมื่อแจ้งล่วงหน้าและมีเหตุผลชัดเจน
เพราะทริปเลื่อนได้ แต่ความปลอดภัยของเราสำคัญกว่าค่ะ
THE RISKI HOTEL & RESIDENCE @BANGPHLAT STATION
46,359,359/2 ซ.จรัญสนิทวงศ์
77/1 บางพลัด บางพลัด กรุงเทพฯ 10700