Brand Experience คือการสร้างประการณ์ผ่านประสาทสัมผัส ความรู้สึก การนึกคิด และพฤติกรรมการตอบสนอง ที่เกิดขึ้นโดยสิ่งเร้าที่เชื่อมโยงกลับไปสู่แบรนด์ และการสร้างประสบการณ์ผ่านแบรนด์นั้น THE RISKI โรงแรมย่านบางพลัด ได้รวบรวมไว้มีอยู่ด้วยกัน 4 องค์ประกอบ ดังนี้
Brand Experience สร้างธุรกิจบริการอย่างไรให้ว้าว
ประสาทสัมผัส
หรือการสร้างประสบการณ์ผ่านทางประสาทสัมผัสทั้งห้า มีด้วยกัน 3 องค์ประกอบ ดังนี้
- Physical Evidence หรือสิ่งที่สามารถมองเห็นได้ด้วยตาทั้งหมด
- Brand Element หรือองค์ประกอบของแบรนด์
- People หรือพนักงานที่ให้บริการ
ความรู้สึก
หรือความรู้สึกของผู้ที่ใช้บริการ ซึ่งเกิดได้จากประสาทสัมผัสและการตระหนักรู้ มี 4 องค์ประกอบ ดังนี้
- Satisfaction หรือเกิดความรู้สึกความพึงพอใจ ต้องรู้ความต้องการและตอบสนองได้ตรงจุด
- Over-expectation หรือเกิดความรู้สึกดีที่เหนือความคาดหมายของผู้บริโภค การให้ในสิ่งที่ลูกค้าไม่เอ่ยปากร้องขอ
- Impression หรือเกิดความรู้สึกประทับใจ เช่น แลกเปลี่ยนความคิดเห็นต่อลูกค้า เพียงแค่เข้าใจและส่งมอบความเข้าใจกับลูกค้า
- Engagement หรือเกิดความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ เช่น บริการแบบเพื่อน ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนมาพักบ้าน ไม่ใช่ในฐานะแขกผู้มาเยือน
การตระหนักรู้
หรือการตระหนักรู้หรือความรู้สึกนึกคิด มีอยู่ด้วยกัน 3 องค์ประกอบ ดังนี้
- Differentiate หรือการสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจบริการ
- Activities หรือกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์
- Customization หรือการปรับเปลี่ยน แก้ไขบริการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
พฤติกรรม
หรือการสร้างประสบการณ์แล้วทำให้ผู้บริโภคเกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมจากเดิมที่เคยเป็น ทำให้ผู้บริโภคมีการใช้ชีวิตที่ง่ายขึ้น มีความสุขในการใช้ชีวิตมากยิ่งขึ้น
THE RISKI HOTEL & RESIDENCE @BANGPHLAT STATION
46,359,359/2 ซ.จรัญสนิทวงศ์
77/1 บางพลัด บางพลัด กรุงเทพฯ 10700